1. Điều khoản bảo hành
Thời gian bảo hành bắt đầu áp dụng kể từ ngày nghiệm thu công trình giữa khách hàng và công ty PANDA.
- Đối với những sản phẩm nằm trong phạm vi bảo hành và thời gian bảo hành (được quy định theo điều 2 và điều 3 trong chính sách): PANDA chịu toàn bộ chi phí kiểm tra, vận chuyển, sửa chữa và thay thế.
- Đối với những sản phẩm nằm ngoài phạm vi bảo hành và thời gian bảo hành hành (được quy định theo điều 2 và điều 3 trong chính sách): Khách hàng sẽ chịu các chi phí liên quan sau khi đội ngũ PANDA tiến hành kiểm tra, tư vấn và đưa ra phương hướng xử lý.
- Đối với những vật tư, thiết bị được cung cấp bởi bên thứ 3: Khách hàng vui lòng giữ phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành để đảm bảo sản phẩm được bảo hành đúng quy định.
2. Phạm vi bảo hành
PANDA bảo hành toàn bộ các sản phẩm của mình ngoại trừ các trường hợp sản phẩm bị sử dụng sai công năng, mục đích sử dụng hoặc dùng không đúng theo hướng dẫn sử dụng của PANDA & các hãng sản xuất vật tư – thiết bị. Cụ thể loại trừ các trường hợp sau:
- Khách hàng tự ý sửa đổi, lắp đặt, thay thế sản phẩm so với nguyên bản bàn giao ban đầu.
- Sản phẩm có dấu hiệu bị tiếp xúc với nguồn nhiệt lớn hoặc các loại hoá chất.
- Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi người sử dụng
- Sản phẩm bị đặt trong môi trường khắc nghiệt ngoài phạm vi khuyên dùng
- Sản phẩm bị chuột, gián, thú cưng và các loại côn trùng xâm nhập cắn phá.
- Chịu quá tải trọng cho phép dẫn đến nứt gãy.
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
- Sản phẩm nằm ngoài thời gian bảo hành
3. Thời gian bảo hành
- Đối với các sản phẩm sản xuất – gia công bởi PANDA: Thời gian bảo hành phụ thuộc vào từng hạng mục công trình, từng loại sản phẩm. Thông tin chi tiết được quy định cụ thể trong hợp đồng cung cấp dịch vụ của PANDA.
- Đối với các sản phẩm vật tư – thiết bị: Thời gian bảo hành được quy định bởi hãng sản xuất và đại lý phân phối.
4. Quy trình bảo hành
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
- Trong trường hợp phát sinh lỗi hoặc vấn đề tại công trình trong phạm vi bảo hành. Khách hàng cần thông báo ngay cho PANDA. Quý khách hàng vui lòng không tự ý can thiệp hoặc sử dụng dịch vụ sửa chữa của bên thứ 3.
- Quý khách vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về lỗi hoặc vấn đề cùng với ảnh đính kèm về địa chỉ thư điện tử: kinhdoanh.pandakientruc@gmail.com và hotline: 0886666247 để được hỗ trợ kịp thời.
Bước 2: Tiến hành kiểm tra
Trong vòng tối đa 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản ánh. Đội ngũ kỹ thuật của PANDA sẽ có mặt tại công trình để kiểm tra, đánh giá sự việc, lập biên bản hiện trường. Từ đó đưa ra phương hướng xử lý cũng như tư vấn cho khách hàng.
Bước 3: Bảo hành sản phẩm
Tùy thuộc vào mức độ hư hại của sản phẩm và các tính chất đặc thù hạng mục, PANDA sẽ báo cáo tiến độ, lưu ý và tiến hành sửa chữa, thay thế.
5. Hỗ Trợ & bảo trì
Sau thời gian bảo hành của từng hạng mục, tất cả các sản phẩm của PANDA được bảo trì trong vòng 03 năm tiếp theo.
Với một công trình được hoàn thiện tổng thể bởi đội ngũ PANDA. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ, tư vấn, giúp đỡ khách hàng trong mọi tình huống. Chính sách này được áp dụng lâu dài vượt ngoài thời gian bảo hành.